经营者引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可优先处理检索资料，人工负责开